Garantías uniformes personalizados
Los uniformes personalizados Safetti México cuentan con una garantía de noventa (90) días naturales a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre errores de fabricación, confección o personalización atribuibles a Safetti México o a su fábrica.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía podrá aplicarse cuando la prenda entregada no corresponda con las especificaciones confirmadas y aprobadas para el pedido, incluyendo:
- Talla distinta a la solicitada.
- Versión o corte de hombre o mujer incorrecto.
- Nombre, número u otro elemento personalizado diferente al aprobado.
- Modelo o moldería distinta a la solicitada.
- Errores de confección, ensamble, costuras, cierres, elásticos, estampado o sublimación.
- Defectos en las telas o materiales atribuibles al proceso de fabricación.
- Ubicación, contenido o aplicación incorrecta de logos, textos o elementos gráficos respecto del diseño aprobado.
Cuando el error afecte únicamente determinadas prendas de un pedido, la garantía se evaluará y aplicará individualmente sobre las prendas afectadas.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Cuando la prenda corresponda al diseño, colores, textos, logos, ubicaciones y demás características aprobadas por el cliente en el boceto final.
- Cuando la talla elegida por el cliente haya sido incorrecta, siempre que la prenda corresponda con la talla solicitada y haya sido confeccionada de acuerdo con sus especificaciones.
- Por cambios de talla, modelo, género, nombres, números o personalizaciones solicitados después de la aprobación final o de iniciado el proceso de producción.
- Por desgaste normal derivado del uso.
- Por daños ocasionados por caídas, rozaduras, fricción, velcro, superficies rugosas, objetos abrasivos o contacto con otros elementos.
- Por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado.
- Cuando la prenda haya sido modificada, reparada o intervenida por terceros.
- Por diferencias o características que ya fueran visibles en el diseño final y hubieran sido expresamente aprobadas por el cliente.
Tiempos de entrega y eventos
Los tiempos de producción y entrega de los uniformes personalizados se informan antes de confirmar el pedido. Estos tiempos son estimados y pueden estar sujetos a situaciones propias del proceso de fabricación, importación y entrega.
Cuando Safetti México haya informado previamente que el tiempo disponible para producir el pedido es limitado, que la fecha solicitada es muy justa o que no es posible garantizar su entrega antes de un evento específico, la decisión del cliente de continuar con el pedido implicará la aceptación de dichas condiciones.
En esos casos, que el uniforme no sea recibido antes del evento no será considerado un defecto de fabricación ni dará lugar, por ese solo motivo, a una corrección, reposición o descuento conforme a esta política de garantía.
Tampoco se considerarán defectos de fabricación las demoras ocasionadas por situaciones ajenas al control razonable de Safetti México, como revisiones o retenciones aduanales, cierres de autoridades, afectaciones de las empresas de paquetería, fenómenos naturales u otros casos de fuerza mayor. Safetti México informará al cliente sobre cualquier situación de este tipo tan pronto como tenga conocimiento de ella.
Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponder al cliente cuando exista un incumplimiento directamente atribuible a Safetti México respecto de una fecha expresamente confirmada por escrito.
Solicitud y revisión
Toda solicitud será revisada inicialmente por el asesor responsable del pedido y posteriormente por el equipo de Producción.
Para iniciar la revisión será necesario proporcionar:
- Número de pedido, cotización, factura o comprobante de compra.
- Nombre del equipo o cliente.
- Referencia de la prenda afectada.
- Nombre de la persona a quien pertenece, cuando corresponda.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías generales y fotografías detalladas en las que pueda identificarse el defecto.
- Cantidad de prendas afectadas.
- Cualquier otra información o medida que solicite el equipo de Producción para realizar la evaluación.
El envío de la solicitud no implica su aprobación automática. Safetti México revisará la prenda, el diseño aprobado, las especificaciones del pedido y la evidencia presentada para determinar el origen del problema y la solución correspondiente.
Cuando un pedido incluya uniformes de varias personas, el seguimiento se procurará centralizar a través del comprador o del contacto autorizado del equipo.
Entrega de la prenda afectada
Como regla general, la prenda deberá entregarse a Safetti México para su revisión y para realizar la corrección o reposición correspondiente.
Si el defecto era visible desde el momento de la entrega, se recomienda no utilizar la prenda y reportarlo de inmediato. Si el defecto se manifestó durante su uso normal, esto no invalidará automáticamente la solicitud; sin embargo, deberá suspenderse su uso una vez identificado el problema para evitar que el daño aumente o dificulte su evaluación.
Por motivos de higiene y protección de nuestros empleados y operadores, todas las prendas deberán entregarse completamente limpias y lavadas conforme a sus instrucciones de cuidado. No se recibirán ni manipularán prendas sucias, húmedas o con residuos derivados de su uso.
Cuando no sea posible entregar la prenda al inicio del proceso, Safetti México podrá autorizar que la corrección o reposición comience con base en la evidencia disponible. Una vez que la prenda corregida o nueva esté lista, será indispensable realizar el intercambio por la prenda original, ya sea mediante paquetería o directamente en nuestra tienda física.
La prenda corregida o de reposición no podrá entregarse hasta recibir la prenda afectada, limpia y en las condiciones previamente indicadas.
Solución de la garantía
Una vez confirmado un defecto atribuible a fabricación, Safetti México propondrá la corrección de la prenda o su reposición, según la naturaleza del problema y la viabilidad técnica de cada alternativa.
La corrección o reposición aprobada se realizará sin costo para el cliente. Cuando corresponda, Safetti México cubrirá también los gastos necesarios de paquetería relacionados con el cumplimiento de la garantía.
Si la prenda es reemplazada por una nueva, el plazo de garantía comenzará nuevamente a partir de la entrega de la reposición. En caso de una corrección, los elementos reparados contarán con el plazo de garantía aplicable a partir de su entrega.
Cuando la corrección o reposición no resulte posible, se ofrecerán las alternativas que correspondan de acuerdo con las características del caso y la legislación aplicable.
Tiempo estimado de corrección o reposición
Debido a que los uniformes personalizados se corrigen o producen directamente en fábrica, el tiempo estimado de fabricación y entrega es de cuatro (4) a seis (6) semanas a partir de la autorización de la garantía y de la confirmación de las especificaciones necesarias.
El plazo específico se comunicará por escrito al cliente después de concluir la revisión. Los tiempos de traslado, importación o situaciones ajenas al control razonable de Safetti México podrán modificar la fecha estimada, lo cual será informado oportunamente.
Descuento como solución alternativa
Si el cliente no desea aceptar la corrección o reposición debido al tiempo requerido para realizarla y prefiere conservar la prenda afectada, podrá solicitar la evaluación de un descuento o ajuste comercial.
Esta opción:
- Es una solución alternativa y voluntaria.
- Se evaluará de acuerdo con el tipo y la gravedad del defecto.
- Deberá ser autorizada por el equipo comercial de Safetti México.
- Se confirmará por escrito antes de considerarse aceptada.
- Aplicará únicamente a la prenda y al defecto expresamente señalados.
- No podrá solicitarse de manera adicional a la corrección o reposición de la misma prenda.
La solicitud de un descuento no implica su aprobación automática. Una vez aceptado por ambas partes, el descuento se considerará la solución acordada para el defecto reclamado, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Medios de atención
Las solicitudes podrán enviarse a:
Correo: soporte@safettimexico.com
Tienda física: Calle Gobernador Protasio Tagle 132, Local E, San Miguel Chapultepec I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Horario: lunes a sábado, de 11:00 a 18:00 horas.
Antes de enviar o entregar cualquier prenda, será necesario contar con la confirmación del asesor responsable.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.